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전화 통역 서비스

350개 이상의 언어를 지원하는 최고 수준의 전화 통역사와 고객을 연결하여 최적의 사용자 환경을 제공합니다.

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빠르고 정확한 전화 통역 서비스


연중무휴 24시간 OPI 액세스. 350개 이상의 언어로 통역 서비스 제공. 매달 수백만 분.

Lionbridge의 전문 전화 통역사들은 언어적 격차를 해소함으로써 효과적인 다국어 통역 서비스를 제공하고 사용자 환경을 개선합니다.

Lionbridge와 함께하면 업계에서 가장 많은 언어들을 이용할 수 있습니다. Lionbridge의 전화 통역사들은 350개 이상의 언어를 구사합니다.

Lionbridge는 업계 최고 수준의 연결 시간(스페인어 8~10초, 그 밖의 주요 언어 12~15초)을 지원하고, 업타임이 99.5% 이상인 일관되고 강력한 전화 통신 플랫폼을 갖추고 있으며, 고객에게 통번역량, 언어 혼합 및 KPI 관련 데이터를 실시간으로 보고합니다.

Lionbridge를 전화 통역 파트너로 선택하면 개별 요구 사항에 따른 맞춤형 통화 흐름과 계정 설정을 전담해서 도와줄 고객 성공 관리자 1명이 배정됩니다. Lionbridge의 온보딩 프로세스는 쉽고 효율적이며, 업계 최고 수준의 기밀 유지, 규정 준수 및 위험 관리 프로그램을 제공합니다.

 

“함께 일해 본 스페인어 통역사 중 단연 최고였습니다. 제가 칭찬했다고 꼭 전해 주세요.”

연방 정부 기관

다양한 업계를 위한 통역 서비스


고객과 의미 있는 연결을 구축하려면 통역 서비스가 필수적입니다. Lionbridge는 정부 기관은 물론 의료, 금융, 보험, 공익 사업 등 수많은 업계의 고객 지원 센터/안내 데스크와 함께하고 있습니다.

 

정부

Lionbridge는 미국 전역의 정부 기관과 도시가 신뢰하는 파트너입니다. 30년 이상 정부 기관에 전화 통역 서비스를 제공해 온 Lionbridge는 이들을 위해 특별히 고안된 프로그램 관리 모델을 보유하고 있습니다.

Lionbridge는 규제 및 법률 환경을 이해하며, Lionbridge의 보고 서비스는 정부 고객이 규정을 준수할 수 있도록 지원합니다. Lionbridge는 행정 및 법률 공청회, 보건 및 사회 복지 서비스, 법 집행, 공익 사업, 교통 등 다양한 분야에서 정부 고객에 서비스를 제공하고 있습니다. 수많은 주 단위 계약을 맺고 있으며, GSA 계약은 2039년까지 기간이 갱신되었습니다.

고객 지원 센터

Lionbridge는 연중무휴 24시간 이용 가능한 전화 통역 서비스를 350개 이상의 언어로 제공합니다. Lionbridge만큼 많은 언어를 제공하거나 다양한 업계를 이해하고 있는 회사는 단언컨대 없습니다.

안내 데스크

업계마다 고유한 용어가 있고 회사에는 고유한 브랜드가 있습니다. Lionbridge의 통역 서비스는 이 두 가지의 의미와 본질을 완벽하게 파악하고 있습니다.

유치원 및 초중고 교육

Lionbridge 전화 통역사들은 빠르고 노련합니다. 집에서 학부모와 쉽게 대화할 수 있습니다. 그들이 쓰는 언어가 스페인어든 무슨 언어든 상관없습니다.

효과적인 통역 서비스

재해 복구 계획 실행

 

1

플로리다와 푸에르토리코 지역의 고객 지원 센터에 허리케인 피해 발생 건수

700%

고객 지원 센터 업무량 증가

24

시간 전 통보

0

통화 누락 건수

"훌륭한 파트너가 되어 주셔서 산후안과 마이애미 관리자들을 대신하여 감사드립니다. 정말 큰 도움이 됐습니다.”

고객 지원 센터 관리자

Lionbridge 고객

“여러분의 전문가다운 서비스가 얼마나 만족스러웠는지 꼭 말씀드리고 싶었습니다.”

캘리포니아 카운티 언어 서비스 관리자

세계 진출을 위한 고객 서비스 구축

통역과 번역의 5가지 주요 차이점

통역과 번역의 5가지 주요 차이점을 살펴보고 각 서비스가 전 세계 고객과 원활하게 소통하는 데 어떤 도움을 주는지 알아보세요.

법률 업무에 필요한 최고의 통역 서비스를 받는 방법

법률 통역에서 경험, 구체성, 정확성이 얼마나 중요한지는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 다음에 대한 방법을 알려 드립니다.

Lionbridge가 고객사의 고객 지원 센터를 어떠한 상황에도 대응할 수 있도록 혁신한 사례

모든 상황에 대비하는 고객 지원 센터가 중요한 이유를 자세히 알아보세요.

전화 통역에 대한 최종 가이드

가상 고객 지원 센터, 확장 가능한 워크플로, 품질을 보증할 수 있는 통역을 제공하는 Lionbridge OPI 서비스는 비상 상황에서 필요로 하는 신뢰할 수 있는 파트너가 되어 드립니다. 우수한 OPI 제공업체가 되기 위한 조건이 무엇인지 전자책을 통해 알아보세요.
 

“Lionbridge 직원 한 분이 오늘 전화로 도와주었습니다. 그녀가 보여준 인내심과 친절함, 전문성에 깊은 감명을 받았습니다. Lionbridge의 서비스와 담당자 모두 감사합니다.”

금융 서비스 회사의 고객 불만처리 전문가

Lionbridge의 전화 통역(OPI) 서비스

매달 소요 시간이 수백만 분? 24/7/365? 문제 없습니다.                                                                                                                                                                                                                             

전화 통역사 선택을 위한 5가지 팁

영어를 사용하는 기업이 글로벌 고객과 의미 있는 연결을 구축하기 위해서는 전화 통역사(OPI) 서비스가 필수입니다. 지금 자세히 알아보세요.

다국어 기능 없이는 불가능한 옴니채널

CX 전략에 필수적인 다국어 접근 방식

사용자 환경을 개선하는 방법

훌륭한 고객 관리가 어느 때보다 중요해졌습니다. 45분 길이의 웨비나를 통해 GeoFluent가 수준 높은 대규모 고객 지원을 빠르고 정확하게 제공하는 방법을 알아보세요. 

 

코로나19 백신 출시와 관련한 커뮤니케이션 격차 해소

코로나19 백신이 출시되기 시작함에 따라 의료 서비스 제공업체, 유통업체, 정부는 대중에게 접근, 승인 및 안전에 대해 교육하는 과정에서 중대한 커뮤니케이션 문제를 겪고 있습니다.

“이렇게 시간을 내어 이메일을 드리는 이유는 오늘 한 회원과의 긴 통화를 도와준 담당자를 칭찬하기 위해서입니다. 그녀는 참을성이 있었고 말투가 친절했으며, 저와 똑같은 어조를 사용했을 뿐 아니라 제가 한 것과 똑같은 수준으로 강조해서 단어를 표현했습니다. 저는 스페인어를 전혀 구사하지 못하는데도 불구하고 그녀가 저를 너무 똑같이 따라해서 대화를 거의 다 이해할 수 있었습니다. 이 일을 매일 하는 사람으로서 쉽지 않은 일인데 담당자가 정말 잘 해주셔서 아낌 없는 박수와 찬사를 드립니다. 그녀는 오늘 저희 회원의 삶에 변화를 일으킨 것입니다. 이 피드백을 훌륭한 업무 수행에 대해 평가해 줄 수 있는 담당자에게 전달해 주시면 좋겠네요.”

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